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Published on marzo 22nd, 2012 | by Angelfire

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¿Community Manager, una profesión exclusiva para comunicadores sociales?

Gracias a la excelente gestión del Twittero @medejean tuve la oportunidad de aprender mucho sobre Community Manager y de compartir de un agradable con expertos y apasionados en el tema; la idea del encuentro es gestionar y crear un guía sobre Etica para Community Managers (pueden leer el hilo de la conversación siguiendo el hashtag #EticaCM en twitter)… Hasta este punto todo íba muy bien, hasta que la conocida Community Manager de un famoso canal de la ciudad hizo la aseveración donde decía que esta “profesión” debería o era casi que exclusiva para comunicadores sociales, por supuesto estoy en total desacuerdo con lo que dijo, así que daré en un post mi opinión al respecto….

¿Qué es una red social?

Hay muchas maneras de explicar que es una red social, suelen gustarme las definiciones que van ligadas a mi profesión (ingeniero de sistemas), aunque puede explicarse el término desde el punto de vista sociológico, antropológico, económico, matemático, desde la computación y hasta filosófico…

Una red social puede explicarse fácilmente como un grafo:

grafo red social

Cada nodo (puntico azul) es una persona o una entidad y cada enlace (línea roja) son las diferentes relaciones que se dan en la red. Hay relaciones de muchos tipos y niveles, relaciones con amigos, compañeros, familiares, negocios… Y por eso se hace tan complejo su estudio, porque dependiendo de la ciencia que la estudie encontrará una manera diferente de explicarla…

¿Por qué la anterior explicación? pues fácil, porque sin redes sociales no existirían Community Managers….

¿Qué es un Community Manager?

Aclaro que no soy ningún experto en el tema y que la explicación que intentaré dar a continuación solo está respaldada por mi experiencia en el uso de las diferentes redes sociales…

Para mi, esta es una “profesión” absolutamente emergente, nació hace un par de años buscando solventar la necesidad que tenían las empresas de tener una presencia visible en las redes sociales, realmente no conozco ninguna institución que entregue un diploma con el título de “Community Manager” certificando que X persona curso satisfactoriamente una carrera universitaria… A lo sumo he visto diplomados y cursos (que pueden ser tomados por cualquiera)…

Un Community Manager es el responsable de una comunidad en una red social (que no son solo twitter y facebook), es un dinamizador, gestor y creador de contenidos, es el escudo de una empresa y la persona encargada de solucionar los problemas que se presentan en estas, también está encargado de hacer que la experiencia del usuario con la marca sea más amena…

Y en este punto me pregunto, ¿se necesita ser comunicador social para ser Community Manager?

La respuesta es claramene NO, como lo leí ahora en un par de tweets: “Los saberes y competencias son más que una profesión“, yo no necesito haber estudiado comunicación social durante 5 años para tener la capacidad de desenvolverme dentro de una red social, la experiencia y mis competencias priman sobre la profesión.

Hay muchos ejemplos que respaldan mi posición, solo para poner uno que seguramente todos conocidos, Steve Jobs, este señor nunca terminó su carrera universitaria (es más, ni se si comenzó alguna) y creo que no tengo que nombrar lo que hizo…

Muchos podrán argumentar que los comunicadores sociales tienen la formación para ejercer la profesión, pues eso también es un poco falso, la prueba son algunos tweets como este:

Solo para intentar concluir un poco, los Community Manager tienen que ser una suma de muchos talentos, que siempre dependerán de la marca que busquen representar, no es lo mismo ser el CM de una empresa de ropa interior femenina que el CM de una empresa dedicada a la elaboración y venta de pizza…

Les dejo la reflexión…

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Systems Engineering, Computer Systems Specialist, Social Engineering Specialist. Social Media Analyzer. Usability and SEO enthusiasm (Este es mi perfil de Twitter...)



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